MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI (ÜYE İŞ YERİ)

(Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.)

1.2. ALICI

(Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.)

ALICI, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve teyit ettiğini kabul eder.

---

MADDE 2 – KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://eroviya.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, satışa konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve şikâyet başvuru yolları konusunda SATICI tarafından bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

---

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE ÖDEME BİLGİLERİ

Ürünün cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve KDV dahil satış bedeli, ALICI'nın sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer aldığı şekildedir.

• Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden olup KDV dahildir.
• Kargo bedeli, varsa sipariş özetinde ayrıca gösterilir. 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli [[X]] TL olup ALICI tarafından karşılanır.
• Ödeme, iyzico Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz.

---

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ALICI'nın veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşun teslim adresine kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Ürünün teslim edilebilmesi için işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış ve bedelinin ödenmiş olması şarttır.

4.3. SATICI, sipariş konusu ürünün ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve toplam bedeli 14 gün içinde ALICI'ya iade eder.

4.4. Ürünün teslimatı sırasında ALICI'nın adreste bulunmaması hâlinde, kargo firmasının bıraktığı bildirim doğrultusunda ALICI'nın ürünü teslim almaması SATICI'nın sorumluluğunda değildir. Kargo şubesindeki bekleme süresi içinde teslim alınmayarak SATICI'ya iade dönen siparişlerde, gidiş ve dönüş kargo bedeli iade tutarından mahsup edilir.

4.5. ALICI, teslim aldığı ürünü teslim anında kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma tespit edilmesi hâlinde ALICI, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve aynı gün SATICI'ya bildirimde bulunmalıdır. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan hasarlı gönderilerde SATICI'nın sorumluluğu bulunmamaktadır.

4.6. ALICI, ödeme işleminin gerçekleştirildiği kredi kartının kendisine ait olmadığının veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespiti hâlinde doğacak zararlardan sorumludur.

4.7. ALICI'nın kredi kartının, ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi hâlinde, ürün ALICI'ya teslim edilmiş ise ALICI ürünü 3 gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu hâlde kargo giderleri ALICI'ya aittir.

4.8. Sitede satışa sunulan ürünler 18 yaşından küçük kişilere satılamaz. ALICI, siparişi vermekle 18 yaşını doldurmuş olduğunu beyan ve taahhüt eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı olduğunun tespiti hâlinde SATICI siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar.

4.9. Sitede yer alan ürünler kişisel kullanıma yönelik olup tıbbi cihaz niteliği taşımaz; hiçbir hastalığın teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılamaz. ALICI, ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür; amaç dışı veya kılavuza aykırı kullanımdan doğan zararlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

4.10. SATICI, mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi makam kararları, altyapı ve kargo hizmetlerindeki genel aksaklıklar vb.) nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya bildirir. ALICI bu hâlde siparişi iptal etme veya engel ortadan kalkana kadar teslimatı erteleme hakkına sahiptir.

---

MADDE 5 – CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, süre içinde ops@eroviya.com adresine e-posta yoluyla veya 0850 840 62 69 numaralı telefondan iletilmelidir.

5.3. Cayma hakkının kullanılması hâlinde:

• ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 10 gün içinde SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür.
• Ürün, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
• İade edilecek ürünün faturası kurumsal ise, iade sırasında kurumun düzenlediği iade faturası ile gönderilmesi zorunludur.

5.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ALICI'ya iade eder. İade, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve SATICI'nın kontrolünde değildir.

5.5. İade kargo bedeli: ALICI, cayma hakkını SATICI'nın anlaşmalı kargo firması olan [[kargo firması adı]] aracılığıyla ve SATICI'nın bildireceği iade kodu ile kullanırsa, iade kargo bedeli [[SATICI'ya / ALICI'ya]] aittir. Anlaşmalı firma dışındaki bir kargo şirketiyle yapılan iadelerde kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

---

MADDE 6 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

⚠️ ÖNEMLİ: Sitede satışa sunulan kişisel kullanım ürünlerinin önemli bir bölümü bu kapsamdadır. Bu ürünlerde cayma hakkı ancak orijinal ambalajı, koruyucu bandı ve mührü hiç açılmamış, kullanılmamış olmaları hâlinde kullanılabilir. Ambalajı veya hijyen bandı açılmış ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.

b) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler.

c) ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

ç) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlini kapsamaz. Ayıplı ürünlerde MADDE 7 hükümleri uygulanır.

---

MADDE 7 – AYIPLI ÜRÜN

7.1. ALICI'ya teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde ALICI, teslim tarihinden itibaren [[7]] gün içinde durumu fotoğraflarla birlikte SATICI'ya bildirir.

7.2. Ayıbın tespiti hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Ücretsiz onarım.

7.3. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli SATICI'ya aittir.

7.4. Elektronik ürünler üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti süresi [[2 yıl]] olup, garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir.

---

MADDE 8 – TESLİMAT

8.1. Saat 12:00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı iş günü kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü gönderilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

8.2. Kargoya verilen siparişler teslimat adresine göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.

8.3. Teslimat, SATICI'nın anlaşmalı olduğu [[kargo firması adı]] aracılığıyla yapılır.

8.4. SATICI şu anda yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine gönderim yapmaktadır; yurt dışı teslimat hizmeti bulunmamaktadır.

8.5. Gizli paketleme: Tüm siparişler markasız ve içeriği dışarıdan anlaşılmayan kutu veya poşetlerle gönderilir. Kargo etiketinde ürün adı veya ürün kategorisi yer almaz; gönderici bilgisinde yalnızca şirket unvanı görünür.

---

MADDE 9 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

SATICI, ALICI'ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, siparişin ifası, teslimat, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işler. Veriler, bu amaçlarla sınırlı olarak kargo firması, ödeme kuruluşu ve yasal olarak yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir; bunun dışında üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni'ne bakınız.

---

MADDE 10 – TEMERRÜT HÂLİ

ALICI'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve temerrüt faizinden bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve avukatlık ücreti ALICI'ya aittir.

---

MADDE 11 – YETKİLİ MAHKEME VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

11.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11.2. ALICI, şikâyet ve itirazlarını yukarıda belirtilen mercilere yapabilir.

11.3. İşbu sözleşmeye Türk Hukuku uygulanır.

---

MADDE 12 – YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme 12 (on iki) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmasının ardından yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği ALICI'nın sipariş onay e-postasına eklenir ve ALICI'nın hesabından erişilebilir durumda tutulur.

SATICI: Eroviya E-Ticaret Limited Şirketi ALICI: Sipariş formunda belirtilen kişi Tarih: Siparişin verildiği tarih

---

---

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Ayrı sayfa olarak eklenmeli. Handle: on-bilgilendirme-formu

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı: Eroviya E-Ticaret Limited Şirketi Adres: Kanal Mah. 4755 Sk. İsmail Zurnacı Apt. No: 8 İç Kapı No: 2, Kepez / Antalya Telefon: 0850 840 62 69 E-posta: ops@eroviya.com Vergi Dairesi / No: Antalya Kurumlar V.D. / 3680559923 MERSİS No: [[MERSİS numarası]]

2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN

Ürünün temel nitelikleri (cinsi, türü, miktarı, markası, modeli, rengi, ölçüsü) ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer almaktadır. Kampanya süresince geçerli fiyatlar, kampanya bitiş tarihine kadar geçerlidir.

3. SATIŞ FİYATI VE ÖDEME

• Ürünlerin KDV dahil satış fiyatı sipariş özetinde gösterilir.
• Kargo bedeli varsa ayrıca belirtilir; 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Ödeme, iyzico altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile yapılır.

4. TESLİMAT

• Teslim şekli: Kargo — [[kargo firması adı]]
• Teslim yeri: Sipariş formunda belirtilen adres
• Teslim süresi: Kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü; yasal azami süre 30 gün
• Kargo masrafı: [[X]] TL (1.000 TL üzeri ücretsiz)
• Tüm gönderiler markasız ve içeriği dışarıdan anlaşılmayan paketlerle yapılır.

5. CAYMA HAKKI

ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi ops@eroviya.com adresine yapılır. Ürün, teslim tarihinden itibaren 10 gün içinde eksiksiz ve ambalajı açılmamış şekilde iade edilmelidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitedeki kişisel kullanım ürünlerinin önemli bir bölümü bu kapsamdadır.

6. ŞİKÂYET VE İTİRAZ

ALICI, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

7. YAŞ SINIRI

Sitede satışa sunulan ürünler yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere yöneliktir.