Refund policy
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
⚠️ Cayma Hakkının İstisnası — Hijyen Ürünleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Mağazamızda satılan kişisel kullanım ürünlerinin büyük bölümü bu kapsamdadır. Buna göre:
- İade edilebilir: Orijinal ambalajı, koruyucu bandı ve mührü hiç açılmamış, kullanılmamış, tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte olan ürünler.
- İade edilemez: Ambalajı, mührü veya hijyen bandı açılmış her türlü kişisel kullanım ürünü, iç giyim ve kostümler, kayganlaştırıcı ve sarf malzemeleri.
Bu istisna, ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunu kapsamaz. Ayıplı ürünlerde aşağıdaki bölüm geçerlidir.
Ayıplı Ürün
Ürün size hasarlı, eksik veya çalışmayan durumda ulaştıysa, teslimattan itibaren [[7]] gün içinde fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Ayıp tespit edilirse ürünün ücretsiz değişimi, onarımı veya bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
Elektronik ürünlerimiz üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti süresi [[2 yıl]]'dır.
İade Süreci
- [[destek@eroviya.com]] adresine sipariş numaranızla iade talebinizi iletin.
- Talebiniz [[1–2]] iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanırsa iade kodu tarafınıza gönderilir.
- Ürünü orijinal ambalajıyla, [[kargo firması]] üzerinden [[iade kodu]] ile gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Para İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme tutarı, 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre Eroviya'nın kontrolünde değildir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo firmamız [[kargo firması]] kullanıldığında iade kargo bedeli [[tarafımıza / tarafınıza]] aittir. Anlaşmalı firma dışında gönderilen iadelerin kargo bedeli tüketiciye aittir.
Değişim
Ürün değişimi, ambalajı açılmamış ürünlerde ve stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Değişim talepleri de iade süreciyle aynı adımları izler.
İletişim
Tüm iade ve değişim talepleri için: [[destek@eroviya.com]] / 0850 840 62 69
Son güncelleme: 11/08/2026